Você deseja realizar uma auditoria de experiência do usuário (UX) em seu site WordPress?
A experiência do usuário é um fator importante para o sucesso de um site. Uma boa experiência do usuário pode levar a mais conversões e vendas, enquanto uma UX ruim pode custar dinheiro.
Neste artigo, mostraremos como fazer facilmente uma auditoria UX do seu site WordPress, passo a passo.
Aqui está uma rápida visão geral de todas as etapas que abordaremos para realizar uma auditoria UX em seu site WordPress:
O que é UX e por que é importante?
A experiência do usuário ou UX descreve os sentimentos e opiniões que os usuários têm ao usar seu site .
Uma experiência de usuário agradável significa que os usuários consideram seu site fácil de usar e útil.
Por outro lado, uma experiência de usuário ruim significa que os usuários acham seu site difícil de usar e não podem fazer o que desejam.
Criar uma boa experiência do usuário permite que você ajude os usuários a aproveitar ao máximo o seu site. Isso eventualmente leva a conversões, vendas e crescimento dos negócios.
Por outro lado, uma experiência de usuário negativa pode fazer com que os visitantes saiam do seu site sem se inscrever ou comprar algo na sua loja online . Isso faz com que você perca vendas e clientes em potencial.
Como realizar uma auditoria UX do seu site
Como proprietário de uma empresa, você precisa verificar regularmente seu site para ter certeza de que ele oferece uma boa experiência ao usuário.
Essa prática é chamada de auditoria UX. Você pode realizar uma auditoria UX sozinho usando uma combinação de ferramentas (talvez você já esteja usando algumas delas).
Durante esse processo, você procurará problemas que possam afetar negativamente a experiência do usuário em seu site. Ao encontrar um problema, você pode documentá-lo e começar a corrigi-lo.
Etapa 1: Definir metas e objetivos do usuário
Primeiro, você precisa se colocar no lugar dos usuários para entender o que eles procuram quando acessam seu site.
Por exemplo, se o seu site for uma loja online que vende brinquedos para animais de estimação, é provável que o objetivo do seu público veja brinquedos para animais de estimação, leia as avaliações dos clientes sobre esses produtos e faça uma compra.
Da mesma forma, se você tem um blog de instruções, o objetivo do seu público seria ler um tutorial e aprender como fazer algo.
Compreender o que seus usuários desejam alcançar permitirá que você os ajude melhor.
A maneira mais fácil de fazer isso é criando personas de usuário para seu público-alvo .
Este exercício permite que você entenda melhor os usuários e suas expectativas em relação ao seu site. Mais importante ainda, ajuda você a descobrir as metas e objetivos do seu público-alvo.
Você pode então analisar seu site usando essas personas para ver com que rapidez seu conteúdo, produtos e serviços podem ajudar esses usuários.
Etapa 2: teste seu site quanto a problemas de usabilidade
Testar a usabilidade do seu site ajuda a encontrar rapidamente problemas que podem destruir a experiência do usuário.
No entanto, muitos problemas muitas vezes passam despercebidos pelos administradores de sites até que um usuário os relate. É mais provável que os usuários mudem para o site do seu concorrente do que falem sobre problemas no seu site.
Felizmente, existem muitas ferramentas excelentes que você pode usar para detectar rapidamente problemas de usabilidade potencialmente prejudiciais em seu site.
PageSpeed Insights (grátis)
A ferramenta PageSpeed Insights do Google permite examinar rapidamente um URL em busca de problemas de desempenho e usabilidade.
Ele executa testes em seu site e, em seguida, apresenta os resultados para dispositivos móveis e desktop, atribuindo uma pontuação a cada um.
Essa pontuação é dada em quatro categorias:
- Desempenho
- Acessibilidade
- Melhores Práticas
- SEO
Ele também testa Core Web Vitals, que é um conjunto de métricas de desempenho de site que o Google considera essencial para a experiência geral do usuário de um site.
Ao executar o teste, a linguagem pode inicialmente parecer muito técnica. No entanto, você também encontrará links para recursos que explicam esses conceitos em termos amigáveis para iniciantes, com dicas sobre como resolver cada problema.
Google Search Console
PageSpeed Insights é uma ferramenta útil para pesquisar URLs rapidamente.
No entanto, você terá que executar os testes manualmente e não conseguirá descobrir quais páginas do seu site estão apresentando problemas até testá-las especificamente.
E se você pudesse automatizar esse processo, encontrar rapidamente as páginas com problemas de usabilidade e receber alertas quando um novo problema for detectado?
É aqui que entra o Google Search Console.
É uma ferramenta gratuita fornecida pelo Google para administradores de sites que desejam ver o desempenho de seus sites nas pesquisas.
A experiência do usuário é uma métrica essencial para classificações de pesquisa. É por isso que o Google deseja alertar os proprietários de sites quando um problema de usabilidade é detectado.
Primeiro, você precisará visitar o Google Search Console e adicionar seu site como propriedade. Para obter instruções, você pode seguir nosso tutorial sobre como adicionar seu site ao Google Search Console .
Depois de adicionar seu site, pode demorar um pouco para que o Google colete alguns dados e comece a mostrar relatórios.
Depois disso, você verá os relatórios de desempenho e usabilidade do seu site na seção ‘Experiência’.
Você pode clicar em cada relatório e fazer uma busca detalhada para encontrar as páginas onde foram detectados problemas de usabilidade.
Por exemplo, neste site de demonstração, encontramos quatro páginas na seção ‘Usabilidade móvel’ que apresentavam problemas.
Você pode clicar em cada linha para encontrar as páginas exatas onde os problemas foram detectados.
O Google Search Console também alertará você por e-mail quando um novo problema de rastreamento ou usabilidade for detectado.
Além dos problemas de usabilidade e rastreamento, o Google Search Console é um tesouro de dados valiosos. Para saber mais, você pode ver nossas dicas de especialistas sobre como usar o Google Search Console para obter mais tráfego.
Etapa 3: Encontre as páginas com mau desempenho
Ferramentas automatizadas podem ajudá-lo a detectar muitos problemas. No entanto, eles não são perfeitos e podem não ser capazes de identificar muitos problemas comuns de UX.
Se você tiver um site pequeno , poderá acessar cada página para revisá-lo manualmente. No entanto, é impossível para a maioria dos sites de médio e grande porte fazer isso manualmente.
Então, como você encontra páginas com UX ruim?
Uma maneira fácil de encontrar essas páginas é usando MonsterInsights . É o melhor plugin do Google Analytics do mercado que permite ver de onde vêm os seus usuários e como eles interagem com o seu site.
Primeiro, você precisa instalar e ativar o plugin MonsterInsights . Para mais detalhes, veja nosso tutorial sobre como instalar um plugin para WordPress .
Observação: também existe uma versão gratuita do MonsterInsights que você pode experimentar. No entanto, recomendamos atualizar para a versão paga e desbloquear todo o potencial do plugin.
Após a ativação, o plugin executará o assistente de configuração e ajudará você a conectar o WordPress à sua conta do Google Analytics.
Para mais detalhes, você pode ver nosso tutorial sobre como instalar o Google Analytics no WordPress .
Assim que estiver conectado, o MonsterInsights começará a rastrear os visitantes do seu site.
Em seguida, você precisa configurar o plugin para rastrear facilmente as conversões.
Ativar acompanhamento de conversões de comércio eletrônico
Se você usa uma plataforma de comércio eletrônico em seu site WordPress, MonsterInsights pode ajudá-lo a rastrear conversões facilmente.
O Google Analytics vem com rastreamento de comércio eletrônico aprimorado, que funciona para a maioria dos sites de comércio eletrônico, incluindo WooCommerce , Easy Digital Downloads , MemberPress e muito mais.
No entanto, você precisará habilitá-lo manualmente em seu site.
Comece visitando a página Insights »Complementos no painel de administração do WordPress para instalar e ativar o complemento de comércio eletrônico.
Em seguida, você precisa ativar o acompanhamento avançado de comércio eletrônico em sua conta do Google Analytics. Vá para o painel do Google Analytics e selecione seu site.
A partir daqui, clique no botão ‘Admin’ no canto inferior esquerdo.
Na próxima tela, você verá diferentes configurações do Google Analytics.
Na coluna ‘Visualizar’, basta clicar no link ‘Configurações de comércio eletrônico’.
Na próxima tela, basta ativar os botões ao lado das opções ‘Ativar comércio eletrônico’ e ‘Ativar relatórios de comércio eletrônico avançado’.
Não se esqueça de clicar no botão ‘Salvar’ quando terminar.
Verifique as páginas de baixa conversão para problemas de experiência do usuário
A má experiência do usuário é um dos principais motivos para baixas conversões, carrinhos abandonados e altas taxas de rejeição.
Você pode visualizar seus relatórios de acompanhamento de conversões no MonsterInsights para encontrar páginas com baixas conversões e taxas de rejeição mais altas.
Basta ir para a página Insights »Relatórios dentro da área de administração do WordPress e depois mudar para a guia ‘eCommerce’.
A partir daqui, você pode ter uma visão geral de seus produtos e fontes de conversão de melhor desempenho.
Para relatórios avançados, você precisa mudar para sua conta do Google Analytics e ir para a guia Engajamento »Páginas e telas .
A partir daqui, você pode classificar as páginas por taxa de conversão para ver as páginas com menos conversões.
Usando o Google Analytics, você também pode rastrear páginas com as taxas de rejeição mais altas , o menor tempo gasto nelas e muito mais.
Para obter mais opções de acompanhamento de conversões, você pode consultar nosso guia completo sobre acompanhamento de conversões do WordPress. Ele também mostrará como rastrear conversões de formulários, conversões de links de afiliados e muito mais.
Etapa 4: peça feedback do usuário
Como você pode ver, muitas atividades de auditoria de UX envolvem ferramentas automatizadas, relatórios analíticos e testes manuais.
O objetivo do exercício de auditoria UX é melhorar a experiência do usuário. Então, por que não perguntar aos seus usuários o que eles acham?
Pedir feedback do usuário pode fornecer informações precisas de visitantes reais sobre o seu site. Pode ajudá-lo a encontrar problemas específicos e corrigi-los com mais facilidade.
É aqui que entra o UserFeedback .
Observação: também existe um plugin gratuito chamado UserFeedback Lite que você pode experimentar. Recomendamos atualizar para a versão Pro para desbloquear todo o potencial do plugin.
UserFeedback permite que você execute pesquisas rapidamente e colete feedback dos usuários em seu site. Também permite mostrar as pesquisas aos usuários certos, no momento certo.
Por exemplo, você pode mostrar pesquisas aos usuários nas páginas com menos conversões ou exibir um formulário de feedback aos usuários em dispositivos móveis.
Para obter mais informações, você pode ver nossa postagem de anúncio do UserFeedback .
Etapa 5: otimize a velocidade e o desempenho do seu site
A velocidade do site é um dos principais contribuintes para a experiência do usuário. Sites lentos causam uma experiência de usuário ruim e impedem que os usuários avancem e acessem seu conteúdo.
As ferramentas que mencionamos anteriormente, como PageSpeed Insights e Core Web Vitals, podem ajudá-lo a avaliar o desempenho do seu site.
No entanto, se estiver usando MonsterInsights, você também pode executar um teste de velocidade do site dentro da área de administração do WordPress.
Basta mudar para a página Insights »Relatórios e abrir a guia ‘Velocidade do site’.
O relatório executará os mesmos testes do PageSpeed Insights e mostrará um relatório. Também lhe dará dicas práticas para melhorar o desempenho do site.
Corrigindo problemas de desempenho e velocidade
A maneira mais fácil de corrigir a maioria dos problemas de desempenho é simplesmente instalar um plugin de cache do WordPress.
Recomendamos o uso do WP Rocket, que é o melhor plugin de cache para WordPress do mercado. Ele permite que você otimize facilmente seu site WordPress sem aprender os aspectos técnicos.
Primeiro, você precisa instalar e ativar o plugin WP Rocket . Para obter detalhes, consulte nosso tutorial sobre como instalar um plugin para WordPress .
Após a ativação, o WP Rocket começará a armazenar em cache o conteúdo do seu site.
Ao contrário de outros plug-ins de cache que geram cache quando um usuário visita seu site, o WP Rocket começa automaticamente a criar um cache em segundo plano.
Isso significa que cada novo usuário em seu site verá uma versão em cache que carrega muito mais rápido e melhora a experiência do usuário.
Você pode aprender mais lendo nosso tutorial sobre como configurar o WP Rocket com instruções mais detalhadas.
Se o cache não corrigir imediatamente a velocidade do seu site, recomendamos seguir nosso guia completo de velocidade e desempenho do WordPress . Inclui instruções passo a passo sobre como otimizar a velocidade do seu site.
Etapa 6: avaliar a navegação no site
Os usuários esperam que seu site tenha um menu de navegação com os links necessários para encontrar as informações que desejam.
Às vezes, um site pode não ter um menu de navegação que ajude os usuários a chegar à página desejada. Isso leva a uma experiência do usuário ruim e os visitantes podem sair e tentar outro site.
Você precisa ter certeza de que seu site possui um menu de navegação simples que leva os usuários às áreas críticas do seu site.
Adicionar uma barra de pesquisa ao cabeçalho ou menu de navegação do seu site também pode melhorar a experiência do usuário. Se os usuários não conseguirem encontrar um link rapidamente, eles poderão tentar pesquisar no seu site.
No entanto, a pesquisa padrão do WordPress não é muito boa.
Em vez disso, recomendamos o uso do SearchWP. É o melhor plugin de pesquisa para WordPress do mercado e melhora rapidamente a experiência de pesquisa no seu site.
SearchWP permite que você torne tudo pesquisável em seu site, incluindo campos personalizados, atributos de comércio eletrônico, tabelas personalizadas, categorias, tags e muito mais.
Primeiro, você precisa instalar e ativar o plugin SearchWP . Para mais detalhes, veja nosso tutorial sobre como instalar um plugin para WordPress .
Após a ativação, você precisa visitar a página SearchWP »Algoritmo e mudar para a guia ‘Motores’.
A partir daqui, você pode ajustar as configurações do mecanismo de pesquisa para os diferentes tipos de conteúdo, rolando até as seções Postagens, Páginas e Mídia.
Aqui, você pode escolher quais atributos podem ser pesquisados em seu site. Você também pode escolher sua relevância.
Não se esqueça de clicar no botão ‘Salvar’ para armazenar suas configurações.
SearchWP agora substituirá seu recurso de pesquisa padrão do WordPress por seu próprio mecanismo de pesquisa personalizado.
Para mais detalhes, você pode ver nosso tutorial sobre como melhorar a pesquisa do WordPress com SearchWP .
Etapa 7: testar os elementos de conversão
Muitas vezes, a experiência do usuário ruim é causada no final de um caminho de conversão.
Por exemplo, você pode ter usuários tentando enviar seu formulário de captura de leads , mas algo os impede de fazê-lo.
Felizmente, você pode executar testes A/B e testar manualmente os elementos do seu site para identificar e corrigir problemas.
Execute testes de divisão A/B para descobrir problemas de UX
Uma maneira fácil de testar seus elementos de conversão é executando testes de divisão A/B.
Um teste de divisão A/B permite criar duas ou mais versões de uma página com pequenas diferenças. Em seguida, mostra aos usuários uma versão diferente aleatoriamente.
Você pode então comparar os resultados para descobrir qual variação da página teve o melhor desempenho entre seus usuários.
A maneira mais fácil de executar esses testes em seu site WordPress é usando Thrive Optimize . Ele permite que você crie e execute rapidamente testes A/B em seu site WordPress.
Primeiro, você precisará instalar e ativar o plugin Thrive Optimize . Você pode comprar o plugin com Thrive Architect ou obtê-lo com o pacote Thrive Suite.
Em seguida, instale e ative o plugin Thrive Product Manager em seu site. Você pode baixá-lo no painel da sua conta no site Thrive Themes.
Ao ativar o plugin, você precisa ir para a página do Gerente de Produto na área de administração do WordPress.
Em seguida, você precisa marcar a caixa ‘Instalar produto’ nos produtos Thrive Optimize e Thrive Architect.
Depois disso, clique no botão ‘Instalar produtos selecionados’ para continuar.
Depois de instalar os plug-ins, você precisará criar ou editar uma postagem/página e clicar no botão ‘Launch Thrive Architect’ na parte superior.
Isso mostrará um pop-up onde você pode escolher como editar a página.
Você pode editar a página como uma página normal usando seu modelo de tema ou como uma página inicial com um modelo personalizado.
Se você escolher uma landing page pré-construída, será solicitado que você escolha um modelo.
Thrive Architect vem com dezenas de lindos modelos para vários nichos para você escolher.
Depois disso, você poderá editar sua página no construtor de páginas do Thrive Architect.
É uma ferramenta de design intuitiva onde você pode apontar e clicar em qualquer elemento para editá-lo ou clicar no botão ‘+’ para inserir novos elementos.
Depois de terminar de editar sua página, não se esqueça de clicar no botão ‘Salvar trabalho’ para armazenar suas alterações.
Depois disso, clique no botão ‘A/B’ na coluna da direita para criar um novo teste A/B.
Para executar seu teste A/B, você precisa ter pelo menos duas versões de uma página.
Na próxima tela, clique no botão Adicionar nova variação para criar uma nova versão de sua landing page.
Agora será criada uma nova variação e você poderá começar a editá-la usando o Thrive Architect.
Faça as alterações na página que você acha que funcionará melhor que a versão anterior.
Depois disso, basta clicar no botão ‘Salvar trabalho’ para armazenar suas alterações e, em seguida, clicar novamente no botão ‘A/B’.
Você pode escolher quanto tráfego deseja enviar para cada variação de página e clicar no botão ‘Configurar e iniciar teste A/B’ na parte superior.
Isso abrirá um pop-up onde você pode definir as configurações do teste A/B.
Você precisa dar um título e uma descrição ao seu teste. Depois disso, você pode ativar as configurações do Vencedor Automático e definir os requisitos mínimos para que uma variação ganhe.
Clique no botão ‘Avançar’ para continuar.
Finalmente, você será solicitado a escolher uma meta para o teste. Por exemplo, se for uma página de produto, você pode escolher ‘Receita’.
Por fim, clique no botão ‘Iniciar teste A/B’ para finalizar a configuração.
O Thrive Optimize agora começará a mostrar as duas variações da página para seus usuários e acompanhará as interações dos usuários na página.
Você pode visualizar os resultados do teste a qualquer momento visitando a página Thrive Dashboard »Thrive Optimize .
Depois que o teste terminar, você poderá ver qual página teve melhor desempenho em conversões ou nas metas definidas durante o teste. Você poderá então fazer alterações para melhorar a experiência do usuário em seu site.
Para mais detalhes, você pode consultar nosso guia sobre como executar testes A/B em seu site WordPress .
Teste manualmente os elementos de conversão
Muitas vezes, talvez você não consiga executar testes de divisão A/B para todas as suas páginas. Felizmente, existem outras maneiras de testar se os elementos de conversão em suas páginas estão funcionando.
Os proprietários de sites geralmente olham apenas para a representação estática de seu site e não interagem com ele como um usuário real faria. É por isso que muitas falhas interativas passam despercebidas por muito tempo.
É quando você precisará fazer algum trabalho manual. Você pode tentar imitar a jornada do usuário da melhor maneira possível para concluir uma conversão.
Por exemplo, se você administra uma loja de comércio eletrônico, pode começar na página onde seus usuários normalmente acessam. Depois, veja as páginas dos produtos, adicione itens ao carrinho e finalize a compra.
Em sua auditoria UX, você deve testar todos os seus formulários, funcionalidade do carrinho e experiência de checkout , interagindo com esses elementos como um cliente.
Além disso, não se esqueça de testar esses elementos em ambientes móveis e desktop .
Etapa 8: teste os fluxos do usuário para encontrar gargalos
Um fluxo de usuário é a jornada de um cliente em seu site. Um usuário geralmente seguirá um caminho previsível para diferentes áreas do seu site até comprar algo ou enviar um formulário.
A melhor maneira de rastrear fluxos de usuários é usando MonsterInsights. Ele vem com um complemento User Journey que permite que você veja cada etapa da jornada de um cliente em todo o seu site, incluindo as páginas e produtos que ele consultou e por quanto tempo esteve lá.
Basta instalar e ativar o plugin MonsterInsights .
Observação: você precisará de pelo menos o plano Pro do plugin para usar o complemento User Journey.
Depois de configurar o MonsterInsights, você precisa ir para a página Insights »Complementos . A partir daqui, localize o complemento User Journey, instale-o e ative-o.
Em seguida, você precisa instalar e ativar o complemento de comércio eletrônico. Isso o ajudará a rastrear as jornadas dos clientes em plataformas populares de comércio eletrônico para WordPress, como WooCommerce, Easy Digital Downloads , MemberPress e muito mais.
Agora, o MonsterInsights mostrará a jornada do usuário em pedidos individuais. Por exemplo, no WooCommmerce, você pode ir para a página WooCommerce »Pedidos e clicar em um pedido individual.
Na página de detalhes do pedido, role para baixo até a seção Jornada do usuário MonsterInsights.
Isso mostrará todas as interações do usuário em seu site com seus horários e durações.
Para obter mais detalhes, você pode consultar nosso guia sobre como habilitar o rastreamento de clientes no WooCommerce .
Se você não estiver usando uma plataforma de comércio eletrônico, ainda poderá acompanhar a jornada do usuário em seus formulários WordPress.
Se você estiver usando WPForms para capturar leads, ele vem com rastreamento da jornada do usuário que ajuda a rastrear o caminho que o usuário percorreu para enviar o formulário.
Assim como os elementos de conversão, outras áreas do seu site podem atrapalhar o fluxo do usuário e bloquear o caminho que o leva a se tornar um cliente.
Você precisará avaliar manualmente os caminhos dos usuários no Google Analytics para ver onde sua jornada termina abruptamente. Você também pode simular os caminhos do usuário para ver se encontra algum problema de usabilidade que impeça o usuário de prosseguir.
Etapa 9: avaliar a qualidade do conteúdo do site
Os elementos visuais não são as únicas coisas que criam uma experiência boa ou ruim para o usuário.
O conteúdo do seu site desempenha um papel significativo em convencer os usuários a permanecer no seu blog ou site WordPress e dar uma olhada. Também ajuda os mecanismos de pesquisa a encontrar seu conteúdo com mais facilidade e a enviar mais visitantes ao seu site.
Recomendamos realizar uma auditoria SEO completa do seu site e otimizar seu conteúdo para SEO.
Para fazer isso, você precisará do All in One SEO para WordPress . É o melhor plugin de SEO para WordPress do mercado que permite melhorar facilmente seu conteúdo para classificações de pesquisa e experiência do usuário.
All in One SEO vem com análise de SEO integrada, um analisador de títulos e ferramentas de auditoria de SEO em todo o site. Todos esses recursos ajudam você a melhorar a qualidade e a descoberta de seu conteúdo.
Você também precisará avaliar seu conteúdo. Por exemplo, se uma página específica não estiver bem classificada ou convertida, considere torná-la mais abrangente adicionando mais conteúdo útil.
Para obter mais detalhes, você pode consultar nosso guia sobre como corrigir a deterioração do conteúdo no WordPress .
Não se esqueça de verificar se há erros ortográficos e gramaticais em seu conteúdo. Eles podem fazer com que seu site pareça pouco profissional e criar uma experiência ruim para o usuário.
Recomendamos o uso de Grammarly . É a melhor ferramenta de escrita com tecnologia de IA que ajuda a corrigir erros ortográficos e gramaticais automaticamente.
Grammarly também tem um plano gratuito para sempre com verificações ortográficas e gramaticais. No entanto, recomendamos comprar um plano pago para desbloquear recursos mais poderosos.
Esperamos que este artigo tenha ajudado você a aprender como fazer uma auditoria UX em seu site WordPress. Você também pode consultar nosso guia sobre como fazer uma auditoria de SEO em seu site ou nossas escolhas de especialistas sobre os melhores serviços de marketing por e-mail para expandir seu site.
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