Otimização da taxa de conversão no WordPress

10/12/2021 | Business

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Não importa se o seu site WordPress vende produtos digitais, físicos ou assinatura. Se o seu site foi criado com o propósito de vender algo, você deve fazer vendas a partir dele.

Em termos de o que é uma boa linha de base de receita para um site WordPress, ou mesmo qual porcentagem de visitantes você precisa converter, isso eu não posso te dizer. As margens de sucesso são diferentes para cada pessoa. No entanto, você deve ter um objetivo em mente que não apenas ajude você a equilibrar-se com os custos do site e todos os esforços de marketing para apoiá-lo, mas que também torne o negócio lucrativo.

Se suas vendas de comércio eletrônico não estão atingindo essa meta, bem, você deve considerar a otimização da taxa de conversão.

A otimização da taxa de conversão (ou CRO) pode ser uma questão complicada por si só. Não é que não saibamos como otimizar um site de e-commerce para conversões, é mais que a fórmula vencedora pode variar de site para site. Portanto, muitas vezes é difícil saber o que precisa ser atualizado no WordPress para aumentar suas taxas de conversão.

É por isso que adoro estudos de caso. Eles são uma grande fonte de inspiração se você não tiver certeza de onde começar seus esforços de teste e otimização (especialmente porque você nunca deve ir cegamente nisso). Vejamos primeiro para quais tipos de elementos você pode querer voltar sua atenção durante o processo de CRO e, em seguida, aprofundar-se em alguns estudos de caso que demonstram como o ajuste de apenas um elemento pode fazer suas taxas de conversão dispararem.

Otimização da taxa de conversão: o que os desenvolvedores de WordPress precisam saber

A otimização do mecanismo de pesquisa , a otimização do desempenho e o reforço da segurança no WordPress são tópicos importantes para os desenvolvedores do WordPress. E isso faz todo o sentido. Essas três peças são tradicionalmente o que levam a uma experiência ideal para os visitantes e proporcionam os melhores resultados de pesquisa.

Para aqueles que desenvolvem sites de comércio eletrônico no WordPress, também precisam se familiarizar com a otimização da taxa de conversão.

Moz define CRO como:

“… O processo sistemático de aumentar a porcentagem de visitantes do site que realizam uma ação desejada – seja preenchendo um formulário, tornando-se clientes ou de outra forma”.

A palavra-chave nesta definição é “sistemático”. Ao contrário do SEO, das otimizações de desempenho e velocidade, a otimização da taxa de conversão precisa ser feita como testes A / B incrementais para realmente aprimorar a fórmula vencedora do seu site de comércio eletrônico. E é isso que pode tornar isso tão difícil e muitas vezes frustrante para os desenvolvedores do WordPress. Especialmente quando você vê estatísticas como essas do Monetate’s E-commerce Quarterly .

Com base em seus dados, eles descobriram que as taxas de adição ao carrinho eram em média de 9,03% em todo o mundo:

Otimização da taxa de conversão - Taxas de adicionar ao carrinho
Taxas de adicionar ao carrinho do relatório Monetate Q1 2017.

No entanto, a taxa média de conversão de comércio eletrônico é 2,48%:

Otimização da taxa de conversão - Taxas de conversão de comércio eletrônico
Taxas de conversão de comércio eletrônico do relatório Monetate Q1 2017.

Então, o que está acontecendo com 6,5% de pessoas que estão animadas o suficiente para pensar em converter, mas desistem antes de fazê-lo?

É aqui que a abordagem sistemática se torna útil. O problema é: por onde você começa?

Bem, vamos considerar as diferentes áreas de um site de comércio eletrônico que podem exigir sua atenção para otimizar o processo de conversão.

Página inicial

As primeiras impressões são muito importantes para os clientes, então, embora eles provavelmente estejam lá para obter o que há de bom (ou seja, informações sobre seus serviços ou mercadorias), eles ainda querem uma introdução sólida a tudo isso. Isso significa impressioná-los com um cabeçalho de site que tenha um design atraente e identificável, uma proposta de valor clara e um CTA fácil de seguir. Sem esses elementos com segurança no lugar, os visitantes podem ficar confusos ou insatisfeitos.

Outra parte do site de comércio eletrônico que pode precisar de otimização é o menu de navegação. Novamente, é essencial tornaá-lo menos confuso. Isso significa construir uma estrutura de navegação lógica fácil de encontrar.

Além disso, os sites de comércio eletrônico também se beneficiam da inclusão de barras de pesquisa e breadcrumbs . Qualquer coisa que você puder fazer para ajudar os clientes a chegar ao produto ou serviço desejado com mais rapidez e navegar pelos outros com mais eficiência, maiores serão as chances de conversão.

Além disso, não se esqueça de olhar onde o ícone do carrinho é colocado na navegação – especialmente no celular. Se for difícil de encontrar e não sinalizar instantaneamente aos visitantes que eles têm itens em seus carrinhos de compras, você pode estar perdendo.

Páginas de produtos ou serviços

Em seguida, analise as páginas de produtos ou serviços. Obviamente, essas são uma parte fundamental para convencer os visitantes a fazerem check-out, portanto, você pode economizar muitas conversões apenas lidando com a estrutura ou o conteúdo encontrado nessas páginas.

Se você ainda não fez isso, analise as práticas recomendadas para projetar páginas de produtos de comércio eletrônico. Você pode usar essas dicas se seu site vender produtos físicos ou digitais. Trata-se simplesmente de incluir os elementos-chave que os visitantes precisam ver para serem convencidos a fazer uma compra.

Checkout

Obviamente, o checkout é uma área de grande problema para sites, conforme evidenciado pelo relatório Monetate. Se o site médio perde mais de 6% das conversões potenciais na finalização da compra, então este pode ser o primeiro lugar em que os desenvolvedores devem começar o processo de otimização sistemática da taxa de conversão.

Você deve olhar para coisas como:

  • O portal de pagamento
  • Opções de checkout do usuário (por exemplo, criar uma conta, fazer login no Facebook, pagar pelo PayPal, finalizar a compra como um convidado)
  • Simplicidade de check-out ou uma análise clara de cada etapa do processo
  • Facilidade de uso do formulário de check- out
  • Transparência em relação aos custos finais, frete, impostos, bem como política de devolução
  • Colocação de marcas de confiança de segurança
  • Opções de suporte ao cliente

Aquisição

Estude os canais pelos quais os visitantes convertidos chegam ao seu site de comércio eletrônico. Os visitantes de mídia social convertem mais do que referências de e-mail? A pesquisa orgânica é mais eficaz do que a pesquisa paga? Pode nem ser o seu site que precisa de otimização. Pode ser onde você concentra seus esforços de marketing.

Clientes convertidos

Há alguma qualidade em seus clientes convertidos que eles tendem a compartilhar? Em caso afirmativo, isso corresponde à persona do usuário-alvo com a qual você desenvolveu o design e a experiência do seu site? Caso contrário, isso pode significar que um redesenho é para capturar mais conversões.

Ideias para estudo de caso de otimização de taxa de conversão

Embora eu pudesse mostrar a você estudos de caso mais antigos que você provavelmente já viu antes (do Basecamp, Walmart, etc.), não sei se eles demonstram efetivamente estratégias de design moderno para conversões. E, então, quero manter isso simples.

Abaixo, você encontrará 4 estudos de caso muito recentes de otimização de taxa de conversão que se concentram em um dos elementos mencionados anteriormente. Eles estão aqui para ajudá-lo a encontrar inspiração em suas próprias tentativas de CRO e não são necessariamente uma lista de testes A / B ou revisões permanentes que você deve fazer (já que, novamente, cada site é diferente).

Se você está procurando mais dicas, eu recomendo que você verificar esses experimentos 7 simples, acéfalo para testes A / B .

1. Proposta de valor da página inicial

Quando a Worship Digital assumiu a tarefa de otimizar o site CORGI HomePlan para conversões, eles encontraram não necessariamente um problema com o design do site, mas mais um problema com a indústria em que atuavam, em geral.

A CORGI oferece cobertura aos clientes caso algo aconteça com o aquecimento, o encanamento ou a eletricidade em suas casas. No entanto, a Worship Digital descobriu que os clientes que procuram esse tipo de cobertura não confiam nas empresas que a fornecem. Então, eles focaram toda a sua atenção na proposta de valor da página inicial.

Esta é a aparência original da parte superior da página inicial:

Otimização da taxa de conversão - original da página inicial do CORGI
Qual a aparência do cabeçalho da página inicial CORGI HomePlan.

E aqui está a aparência da página inicial agora:

Otimização da taxa de conversão - página inicial CORGI atualizada
Qual a aparência do cabeçalho da página inicial CORGI HomePlan após o teste A / B.

Com a recém-implementada barra de confiança vermelha colocada diretamente sob a navegação, o site da CORGI experimenta um aumento de 30,9% nas conversões.

2. Botão de check-out da página do produto

Este é um estudo de caso muito interessante, pois envolve um site com o qual você provavelmente está familiarizado: Mercado Criativo . Basicamente, seu objetivo era aumentar as conversões na página de destino Comprar créditos. Aqui está a aparência do design original:

Otimização da taxa de conversão - Creative Market Credits Original
O pré-teste da página de crédito do Creative Market.

Eles presumiram que, se o botão de checkout fosse colocado acima da dobra, mais visitantes seriam convertidos, pois não haveria confusão sobre onde dar o próximo passo, nem haveria frustração em ter que rolar para baixo para encontrá-lo. Então, eles redesenharam cada uma das caixas de crédito para incluir um botão de checkout do PayPal:

Otimização da taxa de conversão - Créditos do mercado criativo atualizados
O pós-teste da página de crédito do Creative Market.

Em uma reviravolta surpresa que eles não previram, a página de destino atualizada realmente levou a uma diminuição nas conversões, de $ 45.000 para $ 40.000. O redesenho também levou os clientes a gastar menos, já que não havia mais um indicador colorido para indicar o pacote de melhor valor.

3. Reconfiguração da exibição dos preços

Você está familiarizado com o design moderno das tabelas de preços . Você destaca o mesmo conjunto de recursos e depois os compara para demonstrar quanto valor os clientes obterão de cada camada. Simples o suficiente.

Agora, o diretor de produto da Powtoon suspeitava que havia um elemento na tabela de preços que estava prejudicando a capacidade dos visitantes de tomar uma decisão de compra rápida. E o que se resumia era a palavra “Ilimitado”:

Otimização da taxa de conversão - página de preços PowToon original
Observe como o limite de armazenamento no plano de negócios diz “Ilimitado”.

Cada camada incluía um valor para a quantidade de armazenamento que os clientes receberiam com seu software. No entanto, foi a alocação de armazenamento “ilimitado” do plano de negócios que se mostrou problemática. Afinal, o que isso realmente significa para o leigo? Se o plano Pro for de 2 GB, quanto mais armazenamento eles obteriam com o Unlimited? E eles precisariam de tanto se o resto das características do plano fossem quase idênticas?

Então, a página de preços foi atualizada:

Otimização da taxa de conversão - página de preços PowToon atualizada
A página de preços agora tem uma quantidade de armazenamento definida para todos os planos.

Para resolver o problema percebido, eles definiram o limite de armazenamento do plano de negócios para 10 GB. E adivinha? Houve um aumento de 27,9% nas conversões nesta página, pois os clientes agora tinham uma melhor compreensão da diferença entre os dois planos de preços premium.

Observação interessante: se você olhar a versão atual da página de planos de preços do Powtoon , verá que eles aprenderam a lição bem, pois têm um pacote para agências com uma quantidade real de armazenamento listada. Também interessante ver é que agora existe um indicador que mostra que o plano Pro + (antigo Business) é o mais popular.

4. Adição de descrição da página de destino

Os responsáveis ​​pelo RuneScape , um MMORPG (jogo online) gratuito, trabalharam com a equipe da Jagex para tentar melhorar a experiência do usuário nas páginas mais próximas do processo de checkout. Especificamente, eles se voltaram para a página do Caçador de tesouros, que era onde deveriam ir para comprar as chaves do jogo.

Esta é a aparência original da página:

Otimização da taxa de conversão - página original do Treasure Hunter
A versão original da página inicial do Treasure Hunter.

Após clicar no botão Continuar, os usuários seriam direcionados a uma página de portal de pagamento de aparência muito simples e sem marca, onde poderiam selecionar um dos pacotes.

No entanto, após revisar os mapas de calor da página inicial e também da página do Caçador de tesouros, ficou claro para a Jagex que os clientes estavam realmente interessados ​​em saber mais sobre essas chaves. Eles levantaram a hipótese de que colocar informações sobre as chaves na página inicial de pré-checkout aceleraria o processo de conversão. E assim foi.

Este foi o design renovado:

Otimização da taxa de conversão - página do Treasure Hunter atualizada 1
O primeiro teste A / B viu a introdução dos pacotes principais disponíveis.

Como resultado, as conversões aumentaram quase 10%.

Em sua tentativa de obter o máximo desse novo design, a Jagex decidiu testar mais uma opção de design:

Otimização da taxa de conversão - página do Treasure Hunter atualizada 2
O segundo teste A / B enfatizou o plano que eles recomendaram fortemente como tendo o melhor valor.

Este colocou ênfase no pacote recomendado para chamar a atenção de forma mais eficaz para ele. Quando comparado com o primeiro redesenho, este novo levou a um aumento adicional de 6% nas conversões.

Conclusão

Não é suficiente ter uma teoria e acompanhá-la quando se trata de otimização da taxa de conversão. Você precisa de um tempo para se aprofundar no que a experiência do usuário em seu site WordPress realmente envolve. Em seguida, decida se essa é realmente a experiência ideal que inspira conversões, testando incrementalmente os elementos individuais, um de cada vez.

Obviamente, também ajuda ter as ferramentas certas instaladas desde o início. Um plug-in confiável de e-commerce , uma estratégia de segurança incrível e muitos aprimoramentos de desempenho proporcionarão uma base sólida para começar. Em seguida, você pode se concentrar na otimização do pipeline de conversão.

Vocês oferecem testes A / B como parte de seus serviços WordPress? Por que ou por que não?

Agora é a sua vez!

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