Existem muitas métricas que você pode usar para aumentar o envolvimento com seu público. Um que você pode não pensar é nas taxas de saída.
Eles podem fornecer ótimos insights sobre o comportamento do público em seu site, a jornada dele por meio do site e dar dicas sobre como otimizá-lo para aumentar suas conversões.
Neste artigo, explicaremos o que é uma taxa de saída, como ela difere de sua taxa de rejeição e como você pode reduzi-la para aumentar o engajamento e as conversões.
A sua taxa de saída é igual à sua taxa de rejeição?
Em uma palavra, não. Eles estão relacionados, mas não são a mesma métrica. Ambos registram a porcentagem de pessoas que saem de uma página após a visualização, mas a diferença entre eles é:
- A taxa de saída é a porcentagem de visualizações da página que foi a última da sessão em seu site no geral.
- A taxa de rejeição é a porcentagem de visualizações de página em uma única sessão .
Simplificando, a taxa de saída é a frequência com que as pessoas saem depois de visualizar qualquer número de páginas em seu site e a taxa de rejeição mede a porcentagem de visitantes que não interagem com sua página da web (como por exemplo, comentando, indo para outra página ou clicando em um link ) e abandonar seu site.
Portanto, lembre-se de que uma saída é a última interação que um visitante tem com seu site em uma sessão e uma rejeição é a última interação com uma página durante uma sessão. Como explica CXL.com, “todas as rejeições são saídas, mas nem todas as saídas são rejeições”.
Pense desta forma: quando uma pessoa entra e sai do seu site na mesma página, é um salto. Quando eles entram em uma página e vão para uma segunda página antes de sair, é uma saída, não uma rejeição. O Google Analytics rastreia essas métricas de maneira diferente porque elas são monitoradas por página, fornecendo a você diferentes percepções sobre as páginas.
Uma alta taxa de saída é ruim para o meu site?
Não necessariamente, significa apenas algo diferente para o seu site. Por exemplo, se você está promovendo uma landing page nas redes sociais, uma alta taxa de saída pode indicar uma incompatibilidade entre o seu marketing e a cópia. Uma alta taxa de rejeição na mesma página de destino é boa porque mostra que as pessoas estão migrando dela para outras páginas do seu site.
Uma alta taxa de saída é um sinal de que algo mais sério está acontecendo com seu website e, mais especificamente, com suas vendas ou funil de conversão. Você precisará examinar os padrões de tráfego do seu site para descobrir o que está acontecendo.
Veja como saber se uma alta taxa de saída é ruim para o seu site.
Digamos que você tenha uma loja online. Um visitante chega à sua página inicial, visualiza a página de um produto , faz check-out e sai após visualizar a página de agradecimento. A jornada deles é assim:
Homepage > Página do produto > Checkout > Página de agradecimento
Sua página de agradecimento terá uma alta taxa de saída porque as pessoas compraram um produto e deixaram seu site. Isso faz sentido, certo?
No entanto, uma alta taxa de saída na página de checkout indica um problema com seu funil de vendas. As pessoas estão deixando seu site sem comprar, então você precisa descobrir o porquê. É o preço do produto, o método de pagamento, a tecnologia do carrinho de compras? Algo está fazendo com que eles não concluam a compra, o que você só notaria ao verificar a taxa de saída de suas páginas.
Não importa por que isso esteja acontecendo, existem algumas coisas que você pode fazer para reduzir os casos ruins de altas taxas de saída em seu site. Vamos examinar mais de perto maneiras de reduzir as altas taxas de saída do seu site.
4 estratégias para reduzir as altas taxas de saída do seu site
Embora relacionadas às taxas de rejeição, as taxas de saída fornecem oportunidades mais estratégicas para melhorar seu site e negócios online. Aqui estão quatro maneiras de fazer isso.
1. Compreenda o comportamento dos seus visitantes
A análise de site é a maneira de entender o comportamento dos visitantes em seu site. Essas ferramentas mostrarão a jornada do visitante pelo site, incluindo as páginas de entrada e saída e as taxas de rejeição.
Existem muitas ferramentas analíticas diferentes disponíveis, incluindo MonsterInsights , uma ferramenta do Google Analytics para sites WordPress.
Instale o MonsterInsights com alguns cliques no seu site WordPress e observe as estatísticas do seu site de dentro do painel de administração do WordPress – incluindo suas taxas de saída.
Para encontrar suas taxas de saída com o MonsterInsights, clique em Insights » Relatórios » Editor e navegue até o relatório Principais páginas de saída .
O relatório Principais páginas de saída mostra as 10 principais páginas do seu site e o número de saídas, o total de visualizações de página e a porcentagem de saídas. Use este relatório para ver de quais páginas as pessoas saem e, em seguida, analise a página para ver se você consegue descobrir por que estão saindo.
Usando nosso exemplo anterior de um site de comércio eletrônico, se certas páginas de produto têm altas taxas de saída, isso pode indicar um problema com o preço do produto ou algo como o layout da página. Talvez a imagem do produto não esteja sendo exibida corretamente, impedindo as pessoas de comprá-lo?
2. Incentive as pessoas a permanecerem em seu site
Algumas páginas da web são naturalmente o fim da visita de um usuário, como a página de agradecimento após uma compra ou inscrição em um evento. Mas você não quer que os visitantes saiam inteiramente do seu site, quer?
Usando seu relatório de páginas de saída, você pode identificar todas as páginas não funil em seu site que as pessoas estão deixando seu site e adicionar um formulário de opt-in para capturar leads e aumentar sua lista de e-mail. Você poderia:
- Adicione um formulário embutido às suas páginas 404 para pedir às pessoas que relatem a página que procuravam, mas não encontraram.
- Sugira postagens de blog úteis por meio de um pop-up de intenção de saída que mostra às pessoas como usar o produto que acabaram de comprar.
- Pergunte às pessoas por que elas não se inscreveram em uma página de destino exibindo uma caixa de rolagem deslizante que aparece se elas rolarem até a metade e tentarem sair da página.
Um plugin de conversão para WordPress como o OptinMonster pode ajudá-lo a fazer tudo isso e muito mais, mantendo as pessoas em seu site por mais tempo.
3. Otimize seu funil de conversão
Você gasta muito tempo e esforço trabalhando em seus funis de conversão, e as páginas de saída podem ajudá-lo a ajustá-las. Ao mapear suas taxas de saída para o funil de conversão, você verá onde as pessoas estão no funil e poderá fazer as alterações necessárias.
Use as informações do relatório da página de saída para ver em que estágio as pessoas desistem e por que não estão avançando. Pode ser o funil de vendas, o funil de marketing ou qualquer outro mapa de jornada do público que você possa ter.
Por exemplo, digamos que você seja um coach de negócios e ofereça um webinar sob demanda no qual as pessoas podem se inscrever. Após a assinatura, as pessoas veem várias datas em que podem se inscrever para assistir ao webinar. Você percebe que muitas pessoas chegam a esse estágio e nunca escolhem uma data para assistir. Eles simplesmente navegam para fora da página, resultando em uma alta taxa de saída.
Assim, eles exibem uma opção de pop-up de intenção de saída quando parece que os usuários vão fechar a janela do navegador, pedindo-lhes que se inscrevam no blog. Dessa forma, eles podem se manter atualizados com todo o conteúdo útil em seu tempo.
O relatório da página de saída destaca essas instâncias, para que você possa ver onde o funil do cliente precisa de ajustes e, em seguida, agendar o trabalho para otimizá-lo.
4. Peça ajuda aos visitantes
Às vezes, você pode não ter ideia do motivo pelo qual as pessoas estão saindo do seu site da maneira que estão. Você já dedicou um tempo para entender o comportamento geral deles, otimizou seu site para as jornadas dos clientes e incentivou as pessoas a permanecerem em seu site durante as visitas.
Mas o mistério ainda está lá. E você não tem ideia de por que as taxas de saída são tão altas para essas páginas. Por que não perguntar diretamente às pessoas sobre isso?
Outro recurso do OptinMonster é a capacidade de instalar opt-ins ou pop-ups de intenção de saída em seu site. A tecnologia de intenção de saída rastreia e monitora os movimentos dos visitantes do site e detecta quando eles vão deixar seu site sem fazer uma compra ou deixar suas informações. A maioria dos proprietários de sites o usa para reduzir o abandono do carrinho e capturar mais leads, mas você pode usá-lo para saber mais sobre o seu site.
Olhe para o seu relatório de página de saída e, em cada página que tem uma alta taxa de saída que você está curioso, adicione um pop-up de intenção de saída sim / não. Se eles quiserem contar a você, envie-lhes uma pesquisa rápida que você criou no seu site para obter os detalhes.
Use um plugin de formulário para criar sua pesquisa e coletar as informações. Além disso, você também pode mantê-los no seu site por mais tempo, mas isso é apenas um bônus.
No momento, você está procurando informações de pessoas sobre por que estão saindo daquela página em seu site para que possa melhorá-la. Você pode descobrir algo completamente inesperado, mas pelo menos saberá o que é, em vez de ajustar e testar mudanças em seu site indiscriminadamente. Você terá informações direcionadas que poderá usar para corrigir o problema, reduzir as taxas de saída dessas páginas e aumentar as vendas, inscrições ou o que quer que os visitantes façam nessa página.
Conclusão
Existem muitas informações sobre o seu site que você pode usar para aprimorá-lo e aprimorá-lo. A maioria das pessoas conhece as taxas de rejeição, mas não está familiarizada com as taxas de saída. Para o proprietário de um site, no entanto, as taxas de saída são mais estratégicas e fornecem informações muito mais detalhadas sobre o seu negócio.
Use as taxas de saída para otimizar funis e páginas de destino, corrigir problemas de conteúdo e cópia e aumentar as vendas e conversões. Depois de começar a usar as taxas de saída do seu site, você simplesmente não vai parar. Cada página com alta taxa de saída é uma nova oportunidade de otimizar seu site e negócios e fornecer informações mais úteis aos visitantes do site. Essas quatro estratégias ajudarão a reduzir as taxas de saída do seu site e aumentar as conversões, vendas e muito mais.
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