Como oferecer serviço de manutenção em WordPress

O trabalho baseado em projetos não é mais um padrão da indústria que permite que a maioria das agências WordPress prosperem. Correr atrás de novos clientes e projetos é um exercício exaustivo em termos de tempo e recursos, raramente sustentável o suficiente para durar. É aí que entram os serviços de manutenção do WordPress; este é o tempero secreto por trás do equilíbrio entre geração de lucro e aumento da carga de trabalho.
Seus clientes não desaparecem no ar quando você termina de projetar seus sites – eles ainda exigirão serviços de manutenção de rotina para esses projetos. E é isso que permite que você permaneça no jogo.

Neste artigo, vou descrever a importância de vender planos de manutenção do WordPress, o que incluir neles e como você pode persuadir os clientes a ficarem com você depois de um projeto. Depois de ter estruturado seu plano de manutenção do WordPress, você pode configurar um modelo de receita recorrente para reter seus clientes.

Um plano de manutenção do WordPress é uma excelente maneira de gerar renda extra como proprietário de uma agência. É essencialmente um plano em que você monitora e mantém os sites dos clientes para garantir que funcionem corretamente. Eles são projetados para manter os sites WordPress de seus clientes atualizados e aprimorados.

Por que você deve vender planos de manutenção WordPress

A demanda por sites WordPress não mostra sinais de desaceleração. Isso significa que encontrar novos clientes não é a parte difícil para aqueles que oferecem excelentes serviços de design e desenvolvimento e os comercializam bem. Mas com o passar do tempo, você se encontrará lutando para conciliar cada vez mais com demandas de clientes sobre seu tempo e recursos. Provavelmente, sua agência sentirá a pressão de continuamente conquistar novos clientes e atender a todos os seus requisitos.

Os planos de manutenção de sites WordPress podem amenizar essa tensão. Elas:

São uma fonte confiável de receita recorrente: os planos de manutenção do WordPress permitem que você ofereça serviços contínuos aos seus clientes e garantem que você tenha uma fonte constante de receita, mesmo durante meses lentos, quando não está contratando novos clientes. Além do mais, ter esse tipo de fluxo de caixa estável significa que você não precisa trabalhar com cada cliente que entra pela sua porta; você pode ser mais exigente e escolher os projetos mais interessantes ou lucrativos.

Além disso, muitas tarefas relacionadas a cuidados com o site são fáceis de automatizar ou mesmo terceirizar, portanto, não ocupam muito do seu tempo ou recursos.

Reduza seus custos de aquisição : É sempre mais barato reter clientes antigos do que adquirir novos. Ao monetizar clientes antigos, você pode reduzir os custos associados a eles – especialmente porque você não terá que desenvolver novas propostas e faturas para cada novo cliente.

Ajudar você a construir relacionamentos melhores com o cliente : os planos de cuidados do WordPress são uma ótima maneira de fomentar a confiança e aumentar o relacionamento com o cliente. Depois de trabalhar com um cliente, você identificou suas necessidades e pontos fracos e, portanto, está em uma posição melhor para atendê-los por meio de planos de manutenção. Esse tipo de investimento no relacionamento com o cliente incentiva os clientes a continuarem trabalhando com você em outros projetos, ou indicando seu trabalho a outros colegas.

Neste artigo, categorizarei os serviços que você pode oferecer em um plano de manutenção WordPress básico ou em um pacote de manutenção WordPress mais abrangente. Você pode cobrar do seu cliente de acordo com o plano que ele escolher ou oferecer pacotes de manutenção WordPress personalizados.

O que incluir nos planos básicos de manutenção do WordPress

A beleza dos planos de manutenção de sites WordPress é que você pode personalizá-los de acordo com as necessidades de seus clientes, mesmo enquanto joga com seus pontos fortes.

1. Atualizações para o WordPress, Plugins e Temas

Atualizar regularmente todos os componentes do WordPress é crucial para o desempenho e a segurança dos sites de seus clientes. Este é um trabalho tedioso para o cliente, o que o torna um serviço crítico que a maioria dos planos de suporte do WordPress oferecem. Isso envolve o gerenciamento de atualizações do núcleo, plugins e temas regularmente (é claro, certifique-se de automatizar os backups antes de fazer uma atualização!).

2. Backups regulares de sites

Outro elemento padrão de um plano de manutenção do WordPress, você pode usar facilmente um plugin para automatizar backups regularmente. Backups regulares atenuam os danos de um site quebrado, permitindo que seus clientes acessem e restaurem suas informações mesmo após um desastre.

3. Serviços de segurança

O WordPress tem uma reputação infundada de falha de segurança – na verdade, a plataforma é bastante segura de usar. No entanto, sua popularidade atrai hackers como mariposas, e muitos de seus usuários não são conhecedores de tecnologia o suficiente para cumprir as melhores práticas de segurança em seus sites.

Tudo isso torna o monitoramento de segurança do WordPress uma oferta essencial do seu plano de manutenção do WordPress. Certifique-se de incluir a implementação de firewall, certificação SSL, um plugin de segurança WP e e-mails regulares, notificações e avisos sobre a segurança do site. Você também oferecerá algum tipo de monitoramento de segurança, como varreduras de malware padrão e auditorias de tentativas de login, como parte de seus planos de suporte do WordPress.

Os planos básicos de manutenção do WordPress tendem a se restringir ao monitoramento de segurança; a resolução de problemas geralmente cai em planos avançados.

4. Suporte Técnico e Solução de Problemas

Embora a comunidade e os desenvolvedores do WordPress ofereçam um suporte excelente, seus clientes tendem a ser especialistas não técnicos que procuram você para ajudá-lo com soluções técnicas. Planeje como deseja oferecer suporte ao cliente em seu plano de atendimento do site – você usará e-mail e chat ao vivo ou tíquetes de suporte e opções de chamada?

Aqui você terá que levar em consideração quem estará do outro lado para responder às solicitações de suporte; se você for uma pequena agência, poderá seguir o caminho do chatbot e, se tiver recursos disponíveis, poderá encontrar um provedor que ofereça acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana. Se você pode incluir serviços de etiqueta em seus planos de manutenção do WordPress, você deve!

5. Serviços de hospedagem

Você pode considerar o gerenciamento de hospedagem para clientes fora do escopo de sua agência. No entanto, os clientes geralmente preferem que você faça isso por eles, se eles não tiverem as habilidades técnicas para fazer isso sozinhos. Mesmo que eles tenham a experiência necessária, gerenciar e manter servidores é uma distração de suas operações de negócios.

Embora possa parecer muito trabalho para você, a verdade não poderia estar mais longe do que isso. Tudo o que você precisa fazer é encontrar um provedor de hospedagem de qualidade cujos serviços você possa revender.

Aqui estão alguns serviços de manutenção WordPress avançados que você também pode oferecer como parte do seu plano.

6. Monitoramento de desempenho e tempo de atividade

Quanto mais rápido o site de seus clientes, melhor será a experiência do usuário, as taxas de conversão e as classificações do mecanismo de pesquisa. A otimização do desempenho é, portanto, uma faceta atraente de seus pacotes de manutenção do WordPress – pela qual seus clientes estarão dispostos a pagar taxas premium. Você pode testar a velocidade do site de seus clientes com ferramentas como o Google PageSpeed ​​Insights, que identifica problemas como velocidades lentas e tempo de atividade insatisfatório, e oferece sugestões para resolvê-los. Ofereça mais valor aos seus clientes com este serviço, relatando as melhorias de desempenho em uma base mensal. Você pode empacotar o desempenho e o monitoramento do tempo de atividade como parte do seu plano de manutenção do WordPress.

7. Gerenciamento de conteúdo

Se você tiver os recursos, poderá atualizar o conteúdo da web de seus clientes como parte de seu plano de manutenção do WordPress. Isso pode incluir fazer atualizações regulares em postagens de blog desatualizadas e páginas Sobre mim, bem como escrever a adição de novos produtos e códigos de cupom para seus clientes de comércio eletrônico. O gerenciamento de conteúdo também inclui auditorias regulares para corrigir links quebrados e fazer outros ajustes para otimização e usabilidade do site.

8. Manutenção de banco de dados

Bancos de dados WordPress tendem a ficar desajeitados. Revisões antigas se acumulam, enquanto imagens e temas desatualizados adicionam peso à mistura. Tudo isso acaba em sites mais lentos, tempo de atividade insatisfatório e clientes frustrados. Adicione a manutenção do banco de dados aos planos premium do WordPress e examine os sites todos os meses para limpar as revisões e plug-ins desatualizados. Você também pode usar um plug-in para automatizar parte da limpeza.

9. Remoção de malware

Os clientes que entendem a necessidade de proteção avançada em caso de um ataque cibernético se beneficiariam muito se você adicionar isso ao seu plano de manutenção do site WordPress. Dito isso, embora você possa usar plug-ins de segurança até certo ponto, a remoção de malware é uma tarefa que consome muito tempo. Certifique-se de ter tempo e recursos para lidar com isso com responsabilidade se decidir oferecer este serviço.

Como persuadir os clientes de que eles precisam de um plano de manutenção do site

Tão bom quanto oferecer planos de manutenção de sites WordPress possa parecer para você agora, os proprietários de agências podem (compreensivelmente) hesitar em entrar em contato com os clientes sobre eles. Afinal, é mais fácil falar do que fazer convencer os clientes de que eles precisam investir na atualização e manutenção contínua de seus sites! Aqui estão algumas diretrizes que você pode seguir para facilitar esse processo.

1. Não espere para discutir a manutenção

Isso não quer dizer que você deva empurrar planos de manutenção para seus clientes desde a primeira reunião, mas certifique-se de contextualizá-los desde o início como serviços essenciais! Quando seu cliente já está familiarizado com esses serviços, é menos provável que hesite em adotá-los e todas as taxas associadas no final de um projeto. Fale sobre os benefícios e valores da manutenção contínua do local durante todo o projeto. Esta é a melhor maneira de quebrar o gelo e conversar sobre seus planos de manutenção do WordPress com seus clientes em potencial.

2. Defina expectativas claras

Desde o início, evite ficar sobrecarregado com as demandas de suporte do cliente. Certifique-se de que você e seus clientes estão claros sobre os tipos de planos de manutenção do WordPress que você oferece, que trabalho será incluído como parte do plano e que trabalho exigirá uma taxa extra. Você também deve comunicar sua disponibilidade, tempo de resposta no trabalho e a frequência com que responderá às suas perguntas.

3. Ofereça aos clientes uma motivação para escolher seu apoio

Faça com que seja fácil para o seu cliente ver o benefício e o valor de se inscrever para a manutenção regular de um site WordPress. Uma maneira direta de fazer isso é oferecendo descontos em projetos futuros, de forma que, se escolherem o plano de manutenção, eles economizarão mais no trabalho à frente. Da mesma forma, você pode oferecer maior prioridade aos clientes de manutenção – você cuidará do trabalho deles antes dos outros.

4. Não aceite clientes de apoio como concedidos

Mesmo que você consiga automatizar grande parte do trabalho por trás dos serviços de suporte, não caia na armadilha do desempenho medíocre! Se o suporte que você oferece não for valioso o suficiente, você não será capaz de comunicá-lo aos novos clientes e perderá os existentes.

Dicas de especialistas para suavizar o processo de venda de planos de cuidados com o site

Entramos em contato com alguns proprietários de agências que vendem planos de manutenção de sites para ouvir o que eles têm a dizer.

1. Potencialize o relacionamento com o cliente

Cindy Corpis, CEO da SearchPeopleFree  

“Quando se trata de conseguir clientes e fazer vendas, primeiro você precisa se certificar de que está mantendo seus clientes antigos. É hora de comercializar seus novos serviços de manutenção do WordPress. Prepare um e-mail ou telefone para alertar os clientes atuais sobre suas novas ofertas. Se você não gosta de vender, use a carta ou telefone para “fazer o check-in” com seu cliente e as necessidades do site dele. Comece com uma oferta ou desconto especial. Facilite a compra e a resposta às suas dúvidas. Dessa forma, você pode manter os clientes existentes enquanto adiciona novos. ”

2. Seja transparente

Kristen Day, Web Designer, Estrategista de Mídia Social e Analista de Dados na Affinity Media

• Treine-os exatamente quanto à manutenção do site, mostrando-lhes o back-end do sistema.
• Tenha uma lista de verificação das tarefas semanais / mensais / anuais que precisam ser realizadas no site.
• Ofereça aos clientes um plano mensal, para que eles sintam que nunca serão forçados a ter seus serviços.
• Cobrar dos clientes uma taxa fixa, para que nunca haja nenhuma surpresa para eles.
• Seja transparente sobre tudo o que o seu pacote de manutenção inclui ou não. Clareza cria confiança.

3. Faça sua pesquisa sobre o que o cliente precisa

Tony Wang, proprietário da LocalWord

“Muitas empresas de sites oferecem planos de manutenção, supondo que apenas criem uma receita recorrente fácil. No entanto, você precisa ter cuidado para que isso realmente lhe dê dinheiro. Os sites WordPress podem levar muito tempo para atualizar / corrigir.

É melhor ver o back-end do site antes de fazer uma cotação sólida para as taxas mensais. Se o site tiver muitos plug-ins ou um tema ou plug-ins mal codificados, pode levar mais tempo do que vale a pena. Especialmente porque o WordPress mudou muito nos últimos anos, com o Gutenberg e todos os novos recursos que eles estão adicionando.

Na maioria das vezes, nada dá errado, mas quando ocorrem problemas e leva algumas horas para serem corrigidos, seus lucros desaparecem.

Em nosso negócio, oferecemos manutenção apenas para quem nos contrata para outras tarefas, por isso não nos concentramos em planos de manutenção. E para os sites que criamos, informamos ao cliente de antemão que haverá necessidade de manutenção contínua. Explicamos que o plano de manutenção é necessário devido a toda a complexidade envolvida na manutenção de um site WordPress. Depois de mostrar a eles todas as coisas que podem dar errado, eles sempre concordam com o plano. ”

4. Livre-se do fofo

Link Moser, proprietário da Windhill Design

“Não sobrecarregue seus planos de cuidados do WordPress com perfumarias. Ofereça às pessoas serviços que realmente agreguem valor para elas. Comece a conversa no início do relacionamento com o cliente. Os planos de cuidados devem ser apresentados como o ‘padrão ouro’, não uma reflexão tardia ou um serviço complementar. Pesquise o que outros provedores estão oferecendo e cobrando para ter ideias. No entanto, seu mix exclusivo de clientes acabará ditando a melhor forma de precificar seus serviços. ”

5. Concentre-se na paz de espírito do cliente

Daniel Florido, desenvolvedor líder da Pixelstorm

“As empresas geralmente nos procuram para fazer atualizações de conteúdo e plug-ins porque não querem fazer isso sozinhas. Eles não têm know-how, tempo ou vontade de aprender. Eles prefeririam que outra pessoa cuidasse disso por eles. E estamos muito felizes em ajudar.

Normalmente, o que os clientes procuram é apenas um pouco de paz de espírito.

A tranquilidade de saber que existem alguns especialistas disponíveis que podem lidar com as tarefas mais complicadas para eles. Quer seja a entrada de conteúdo básico ou atualizações em um formulário de cotação, os clientes gostam de saber que têm algum suporte.

As atualizações de plug-ins são seu pão com manteiga no jogo de manutenção do WordPress. A ideia de seu site ser hackeado assusta muitas pessoas. Por isso, gostamos de vender atualizações de plug-ins como uma das melhores formas de segurança. Também incluímos atualizações de conteúdo básico sobre as atualizações de plug-ins. Portanto, é um negócio que vale muito a pena para nossos clientes. ”

6. Priorizar nicho

Jitesh Ramphal, desenvolvedor da Web na Webforce

“Muitos concorrentes oferecem pacotes de sites hoje em dia e acredito que seja melhor focar em nichos para isso. Por exemplo, nos concentramos em sites de design voltados para o desempenho que fornecem uma experiência de usuário perfeita enquanto adaptamos técnicas para otimizar o uso de recursos.

Com o crescimento dos serviços hospedados e a maior demanda por uma presença online, o consumo de energia aumenta proporcionalmente. Algumas maneiras de fazer isso são reduzindo o número de plugins do WordPress e realizando tarefas por meio de CLI ou edição direta de arquivos de configuração, sem usar criadores de páginas da web inchados, como Elementor ou Divi. ”

Como acontece com quase todos os novos empreendimentos, faça sua pesquisa antes de iniciar seus planos de manutenção do WordPress. Veja o que seus clientes precisam e avalie seus próprios recursos para descobrir o que você pode fornecer. Em breve, você deverá ter um fluxo constante de receita recorrente com eles.