Adquirir novos clientes de desenvolvimento web é uma coisa, mantê-los por muito tempo é outra. Neste artigo falamos de dicas profissionais para retenção de clientes autônomos e gerar receitas recorrentes.
Quando você inicia um negócio de desenvolvimento WordPress, precisa investir tempo para encontrar novos clientes a fim de construir uma base estável de trabalho freelance.
Dito isso, uma vez que você tenha esse fluxo consistente de clientes, é hora de fazer um esforço sério para reter esses clientes.
Aqui está o porquê:
” Custa 5x mais obter um novo cliente do que manter um existente.”
Faz sentido quando você pensa sobre isso.
Você escreve conteúdo matador para o seu site. Você comercializa seus serviços nas redes sociais. Você participa de eventos de networking local.
E você investe todo esse tempo, energia e às vezes até dinheiro para angariar novos negócios.
Mas negócios recorrentes?
Não há muito o que fazer com isso a não ser continuar a promover um relacionamento positivo e garantir resultados contínuos.
Em outras palavras, gerar novos negócios exige muito tempo e dinheiro. Reter clientes fiéis exige simplesmente que você continue fornecendo valor e atendimento ao cliente de alta qualidade.
Além disso, a construção de relacionamento com os clientes nem sempre envolve as primeiras impressões que você causa.
Claro, isso é importante, mas você também deve saber como manter um relacionamento positivo com seus clientes enquanto eles estão com você.
Nesse sentido, vamos dar uma olhada em 17 maneiras pelas quais você pode desenvolver e melhorar seu relacionamento com os clientes hoje e dar-lhes ainda mais motivos para permanecerem com você no longo prazo.
17 maneiras brilhantes de construir um relacionamento melhor com os clientes
1. Seja aberto e honesto
Como consumidor, você sabe como pode ser frustrante entrar em algo e descobrir rapidamente que a realidade não corresponde às expectativas estabelecidas.
Um dos maiores erros que você pode cometer como desenvolvedor web é prometer demais e entregar de menos.
Definitivamente, este não é um daqueles momentos para ser um homem “sim”.
“Tenho certeza de que este site pode gerar 100 novos leads por dia!”
“Provavelmente não demorará muito para chegar à primeira página de resultados de pesquisa!”
“Sim, com certeza podemos entregar este novo site de comércio eletrônico em duas semanas!”
É sempre melhor ser honesto e comunicar o máximo possível sobre seu processo, preços e andamento do projeto.
Seus clientes podem não entender todos os detalhes técnicos, mas apreciarão sua abertura e honestidade quando se trata do que você pode entregar de maneira razoável.
2. Conecte-se com frequência
Por falar no assunto, você deve agendar compromissos regulares para falar com seus clientes.
Obviamente, você desejará se conectar para o início do projeto e também para a chamada de encerramento, mas isso não significa que você pode desligar enquanto o site está em andamento.
Embora eu perceba que as reuniões muitas vezes atrapalham a produtividade quando há muitas delas ou quando nada de valor real acontece durante elas, não estou sugerindo reunir-se com seus clientes só por se reunir.
Uma ligação rápida de 15 minutos após a conclusão de cada fase do projeto deve ser suficiente.
Você pode discutir o progresso alcançado, revisar os resultados que estão prontos para entrada e fornecer uma atualização sobre os cronogramas.
Este também é um bom momento para levantar possíveis dúvidas ou preocupações – é melhor abordá-las à medida que surgem, em vez de quando um cliente acredita que você está entrando em contato com o site dele que está pronto para ser lançado.
3. Seja positivo
Você sabe como dizem que forçar-se a sorrir pode ter um efeito positivo no seu estado mental?
Bem, a mesma coisa acontece aqui.
Não importa o quão frustrado, irritado, confuso ou estressado você possa se sentir com sua equipe, seus clientes ou com o andamento do projeto, é melhor manter a calma ao interagir com os clientes, mesmo por texto ou e-mail.
Não deixe que seus sentimentos negativos criem tensão ou apreensão desnecessária. Você apenas lhes dará motivos para duvidar de você e do trabalho que você produz.
4. Não pense neles como clientes
Pare de pensar em seus clientes apenas como isso.
Se você conseguir mudar essa mentalidade e aceitá-los como parceiros para o sucesso do seu projeto, descobrirá que ficará mais do que feliz em trazê-los para esse esforço conjunto.
O feedback dos clientes é valioso e eles ficarão gratos pela oportunidade de trabalhar com você.
5. Não pense neles como apenas mais uma empresa
Se um cliente sentir que você o vê da mesma forma que qualquer outro cliente para quem trabalha, ele provavelmente não ficará tão impressionado com o site que receberá.
Claro, muitos deles podem perceber que esta é uma transação de dólares e centavos – você cria um site, eles o usam – mas outros querem sentir que esta é uma transação mais pessoal.
Afinal, você está criando a cara do seu negócio digital. Isso poderia melhorar ou prejudicar o sustento da empresa.
Portanto, faça o que puder para tratar cada cliente como um indivíduo único, que merece um site feito sob medida para ele.
6. Fale a linguagem deles
Seus clientes provavelmente não entenderão por que você precisa criar um wireframe para o site deles ou por que um certificado SSL é necessário.
As coisas sempre parecem muito mais fáceis quando você está do lado de fora olhando para dentro, e é por isso que você deve aprender a linguagem deles.
Isso significa menos conversa sobre “UX” e mais conversa sobre “o poder do design limpo e simples”.
Embora você queira ser aberto sobre o processo com seus clientes, não quer complicá-lo.
7. Esteja disposto a ensinar
Você descobrirá que alguns de seus clientes prefeririam limpar as mãos de todo o processo e simplesmente deixá-lo sozinho .
No entanto, você pode descobrir que outras pessoas estão curiosas sobre o que você está fazendo. Para aqueles que são receptivos, não tenham medo de ensinar.
Para manter clientes assim felizes, eduque-os sobre sua própria linguagem.
Explique por que você tem fases específicas em seu processo. Fale sobre a importância do espaço em branco.
Você pode até mostrar o WordPress para que eles tenham um contexto para algumas das coisas sobre as quais você conversa com eles.
8. Esteja preparado
Para os tipos descontraídos, provavelmente não é grande coisa quando alguém chega atrasado ao trabalho ou não está preparado para responder a perguntas em uma reunião.
Mas não é para isso que você está trabalhando. Seus clientes são empresários ou profissionais de marketing ocupados que não têm tempo a perder, portanto, esteja sempre preparado.
Mantenha anotações detalhadas de seu progresso, documente cada ponto de contato que você tiver com eles e entregue o que prometeu, quando prometeu. Eles apreciarão que você respeite o tempo deles.
9. Coloque uma “cara” profissional
A maneira como você fala com seu cliente é uma coisa.
As plataformas através das quais você gerencia tudo? Bem, isso pode levar a percepção do seu profissionalismo e dedicação ao trabalho para o próximo nível.
Em vez de manter suas comunicações relegadas a e-mail ou telefone, utilize uma plataforma de gerenciamento de projetos como Basecamp ou Trello para mostrar a eles que você está falando sério e tem tudo sob controle.
10. Crie um processo sem atrito
Você sabe como finalizar um projeto de site para que seus clientes sempre saiam felizes?
O segredo é reduzir o atrito e os pontos problemáticos ao longo do caminho.
Embora você possa não saber o que são a princípio, você rapidamente perceberá irritantes comuns à medida que trabalhar com mais clientes. Então você pode ajustar seu processo de acordo.
11. Vá além
Ir além não significa “estourar seu orçamento”. Significa simplesmente que você deve ter como objetivo superar as expectativas de seus clientes com um processo tranquilo e sem problemas que resulte em um belo site.
Isso também significa que você deve considerar o que acontecerá com este site no futuro e se proteger contra possíveis problemas para os quais você pode não estar presente (mas que ainda podem refletir negativamente sobre você).
Uma maneira de fazer isso é proteger seus clientes deles mesmos depois de entregar o site deles e dar-lhes acesso ao WordPress.
12. Aceite a responsabilidade
Erros acontecerão. Mal-entendidos ocorrerão.
E os sentimentos de alguém podem ser feridos ao longo do caminho. Isto é o que acontece quando você faz negócios; nem toda experiência será perfeita.
Mas só porque s@#$ acontece, não significa que você pode se dar ao luxo de deixar essas experiências ruins passarem.
82% das pessoas deixarão de trabalhar numa empresa após uma experiência negativa.
Pior ainda, 85% dos clientes insatisfeitos reclamarão com outras pessoas e os alertarão contra trabalhar com uma empresa. Você não pode permitir que más notícias se espalhem sobre seus serviços de desenvolvimento web.
Quer o erro decorra ou não de algo que você fez, tire o orgulho disso, aceite a responsabilidade e concentre-se em recuperar o negócio e a satisfação do seu cliente.
13. Tenha cuidado ao se aprofundar no pessoal
Sim, você deve evitar tratar os clientes como uma fonte de receita. Eles são seus parceiros nisso.
No entanto, isso não significa que seja apropriado ou mesmo seguro entrar em território muito amigável com eles.
Perguntar sobre suas férias recentes na Jamaica é um toque legal. Atender ligações deles às 2 da manhã não é a atitude mais inteligente. Portanto, seja amigável, mas tente manter a sua vida pessoal e a deles fora disso.
14. Mantenha os clientes difíceis sob controle
Sempre haverá alguém que tentará tirar vantagem e tirar mais proveito de você do que pagou.
E há também os clientes simplesmente tóxicos que lançarão insultos e abusos contra você porque sentiram que isso era justificado (e nunca é).
Sua primeira linha de defesa aqui é manter o feedback do cliente sob controle .
Isso vai ensiná-los que você valoriza a opinião deles, que deseja que eles façam parte disso, mas isso precisa ser feito dentro do razoável.
Se você estabeleceu limites, mas ainda está tendo dificuldade em manter os clientes sob controle e eles estão começando a prejudicar o trabalho que você faz para os outros, não tenha medo de deixar esses clientes difíceis irem embora .
15. Recompense a fidelidade dos seus clientes
Como você não administra uma loja física onde pode realizar eventos de valorização do cliente, a melhor maneira de recompensar a fidelidade do cliente é oferecer benefícios especiais aos clientes antigos.
Há algumas maneiras de fazer isto. Você poderia dar-lhes descontos se pagassem antecipadamente a fatura de cada mês. Você pode fornecer ofertas especiais “privilegiadas” em serviços agrupados.
E você poderia criar uma cláusula anterior que mantém os clientes fiéis a taxas mais baixas e mais razoáveis, mesmo quando seu negócio cresce e os preços sobem.
16. Forneça recomendações úteis
Sejamos realistas: você é talentoso, mas não será capaz de satisfazer todas as necessidades de marca, marketing ou negócios de seus clientes.
Isso não significa, porém, que você precise deixá-los resolver isso sozinhos.
Se você criou uma rede de outros criativos e pessoas com experiência em negócios ao seu redor, direcione seus clientes para esses recursos em que você confia.
Ao continuar a fornecer orientações úteis sobre coisas como design de logotipo, serviços de marketing, assistência contábil e muito mais, você mostrará a eles que é mais do que um desenvolvedor web.
Você é um consultor e parceiro confiável.
17. Apresente o site deles dentro do seu
Você deve sempre manter o portfólio do seu site atualizado.
Qual a melhor maneira de fazer isso do que incluir exemplos do trabalho recente que você realizou em sites de clientes fiéis?
Isso não apenas mostra o quanto você está orgulhoso do trabalho que realizou (e o selo de aprovação de um designer sempre significa muito), mas também aumenta a exposição deles na web, especialmente se você adicionar um backlink para o novo site deles. .
Resumindo – Continue sendo incrível
Na verdade, tudo isso se resume a isso: seja apenas uma pessoa incrível.
Se você está arrasando como desenvolvedor WordPress, está oferecendo um atendimento ao cliente incrível e tratando os clientes com a atenção personalizada e o esforço que eles merecem, você descobrirá que não é preciso muito trabalho para melhorar seu relacionamento com os clientes e mantê-los no longo prazo.
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